Jump to content
Quotiquette Carnaval, ook jij doet mee! Read more... ×
Steamboy

Retour recht

Recommended Posts

Veel van onze dampspulletje kopen wij via online shops. Wanneer een artikel, achteraf, niet bevalt, handelt een shop dit vaak niet netjes af. Men stuurt klanten

met een kluitje het riet in en de wettelijke regels worden in 57% van de gevallen niet nageleefd. Er is echter een waakhond over dit soort zaken.

Het ACM (Autoriteit Consument en Markt) ziet steeds vaker toe op correcte afhandelingen van b.v. retourzendingen en garantie bedingingen. Sterker nog, men

is nu echt begonnen met het uitdelen van boetes aan shops die de regels overtreden.

Deze boetes zijn niet mals, de eerste webwinkel, die enkel en alleen de retourrechtregels geschonden had, heeft een boete van maar

liefst € 500.000,= gekregen. Tevens waarschuwt het ACM dat voor het eind van dit jaar nog meer boetes opgelegd zullen worden !

 

Klachten over shops die zich niet aan de regels houden, kunnen op de site van het ACM eenvoudig ingediend worden. https://www.acm.nl/nl/

Natuurlijk is het niet de bedoeling dat je bij elk akkefietje een klacht in gaat dienen. Je zult eerst met elkaar in overleg moeten gaan.  

Op de site van het ACM vindt je ook alles over je rechten als consument.

Gewoon een keer lekker lezen, weet je in ieder geval wat je rechten zijn. Kom op voor je recht en reken af met die dwaze termen als DOA of verkorte garantie

termijnen van 3 of 6 maanden. Op de meeste artikelen heb je gewoon één jaar garantie, maakt niet uit wat de shop aangeeft, maakt ook niet uit of je bij de

aankoop akkoord bent gegaan met hun voorwaarden. Voorwaarden die tegen een wet ingaan, zijn gewoon niet rechtsgeldig.

 

Misschien al in meerdere topics aangehaald of uitgelegd, maar hier nogmaals een klein stukje consumenten recht bij online aankopen.

Er is zelfs een klein krantenartikeltje over.

 

 

 

23uzy2h.jpg

 

bron :  De Telegraaf 28/09/16

 

 

 

 

 

 

 

 

Edited by Steamboy

Share this post


Link to post
Share on other sites

Dank voor de post en de extra/handige info hieromtrent @Steamboy! Dat zorgt voor meer-bewuste consumenten die hun rechten kennen :-)

 

Ik lees in het artikel van ACM zelf dat er 1 boete van €500.000 is uitgedeeld aan het bedrijf dat met 4 webwinkels de regels overtrad. De beide directeuren zijn elk hoofdelijk aansprakelijk gesteld voor €125.000 van dat bedrag/die boete.
Inderdaad niet mals!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Terugbetalen, ook van verzendkosten

Wanneer de klant zich beroept op het recht van retour, heeft hij recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Dit moet gewoon in geld, u mag dus geen cadeaubon of iets dergelijks geven. Heeft de klant met een cadeaubon betaald, dan mag u wel in die vorm terugbetalen. En onder “volledige” terugbetaling vallen ook de bezorgkosten, administratiekosten en dergelijke die de klant bij de bestelling heeft betaald. Wel mag u de klant zelf laten opdraaien voor de directe kosten van het terugzenden. Hij moet dus zelf de postzegels betalen die op het retourpakket geplakt moeten worden. U moet wel een inschatting geven van die kosten, tenzij het met de gewone post retour kan. Maar elke andere kosten of vergoeding die u in rekening wilt brengen bij zo’n retour is simpelweg verboden. Ook administratiekosten voor het afhandelen van de retour mogen niet.

https://webwinkelrecht.nl/diensten/juridisch-advies/recht-van-retour-vanaf-13-juni/

Share this post


Link to post
Share on other sites

Doa is een term die de verkopende partij nogal eens verafschuwd. Doa is namelijk langer geldig dan de dag van aankoop of bezorging. De WIKI zegt: 

 

Quote

 

Dead on arrival (DOA) wordt in de technische en computerwereld gebruikt om aan te geven dat hardware al (volledig of gedeeltelijk) stuk is bij de levering.

DOA is veelvoorkomend bij bijvoorbeeld harde schijven. De harde schijf heeft dan slechte sectoren. Ook batterijen kunnen DOA zijn of zelfs complete systemen zoals computersystemen.

Ook als hardware enkele dagen na levering de geest geeft, spreekt men van DOA. De koper heeft dan recht op een ander exemplaar en hoeft geen genoegen te nemen met reparatie.

 

 

Edited by Moppersmurf

Share this post


Link to post
Share on other sites

Klopt mopper volgens mij is het zo dat DOA tot maximaal 3 maanden geldig is, maar weet dit niet helemaal zeker.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Volgens mij is DOA geen wettelijk begrip dat valt onder een garantie bepaling.

Met de term DOA, wordt vaak de indruk gewekt dat, wanneer het artikel voldoet bij ontvangst, de leverancier heeft voldaan aan de levervoorwaarden,

zijnde een deuglijk apparaat leveren en je daarna geen garantie aanspraken meer kunt maken. Dit is echter kolder en raakt kant nog wal.

Het begrip DOA is zo "gewoon" geworden dat mensen dit zelfs accepteren als zijnde normaal en geen aktie ondernemen wanneer b.v. 5 maanden

later het artikel alsnog defect raakt, terwijl ze dan zeker nog aanspraak kunnen maken op garantie.

 

En inderdaad, het wordt ook in de computer wereld veelvuldig gehanteerd. Echter het stukje hierover in Wikipedia is uit z'n context gerukt, niet correct.

Wanneer je een hdd ontvangt die het totaal niet doet, hoeft dat niets te maken te hebben met "bad sectors". Er kunnen vele fouten zijn waardoor een

schijf niet functioneert. Wat men hier met DOA bedoeld is, dat de schijf gegarandeerd geen "bad sectors" heeft, al dan niet opgelopen tijdens het vervoer.

Wanneer een hdd "bad sectors" heeft, zegt dit iets over de conditie van een schijf. Alhoewel dit te repareren is, wil je zo'n schijf niet.

Dus met de DOA garandeert men een schijf zonder "bad sectors" bij aankomst. 

Echter wanneer deze schijf het na 5 maanden, om welke reden dan ook, begeeft, heb je zeker nog recht op garantie.

   

 

Edited by Steamboy

Share this post


Link to post
Share on other sites
22 hours ago, Steamboy said:

Veel van onze dampspulletje kopen wij via online shops. Wanneer een artikel, achteraf, niet bevalt, handelt een shop dit vaak niet netjes af. Men stuurt klanten met een kluitje het riet in en de wettelijke regels worden in 57% van de gevallen niet nageleefd. 

 

Om voor de onoplettende lezer enige nuance in jouw bovenstaande opmerking aan te brengen het volgende:

Het gaat hier niet sec om dampshops, maar over online shops in de breedste zin van het woord. 

 

De Nederlandse wetgever heeft er voor gekozen om aan de consument een grotere bescherming dan de minimumtermijn te bieden. In de wet wordt dan ook geen tijdsverloop aan de wettelijke garantie verbonden. Hoewel de wettelijke garantie dus in principe oneindig is, wordt deze beperkt door de verwachte levensduur ofwel technische levensduur van het desbetreffende product. Dit betekent dat de wettelijke garantietermijn in Nederland duurt zolang je redelijkerwijs kunt verwachten dat het product meegaat. 

 

Let wel. Om aanspraak te kunnen maken op de wettelijke garantie moet men zich wel houden aan onder meer de wettelijke onderzoeks- en klachtplicht:


"Als koper hebt u een wettelijke onderzoeks- en klachtplicht (artikel 7:23 lid 1 Burgerlijk Wetboek). Er wordt van u verwacht dat zodra u het product hebt ontvangen, onderzoekt of het product deugdelijk is (onderzoeksplicht). Doet u dit niet, dan verliest u al uw vorderingsrechten."

 

Onze branche is best wel een lastige wanneer het op garantie aankomt. Zo is het binnen ons bedrijf de regel dat er geen garantie op coils wordt verstrekt. Echter wanneer de consument te kennen geeft dat een coil al na 1 dag defect was, en wij vaststellen dat de consument de coil conform onze aanwijzingen heeft gebruikt, wordt deze (uiteraard) vervangen.

 

Een batterij bijvoorbeeld is een product dat onderhevig is aan gebruiksslijtage; deze heeft een gemiddelde levensduur van 200-300x opladen (afhankelijk van opgave fabrikant). Door het regelmatig laten vallen/omstoten wordt de levensduur van een batterij verkort.

 

Ik denk dat het merendeel van de shops binnen onze branche coulant met garantie verlenen omgaan wanneer duidelijk is dat iets buiten de schuld van de consument is. (Correct me if I'm wrong.)

 

Het recht op teruggave van de verzendkosten inzake het retourneren van een online aangeschaft product is de gehele online branche nog steeds een doorn in het oog en er is al jarenlang een strijd gaande aangaande dit onderwerp. An sich natuurlijk niet vreemd, wanneer je bedenkt dat als een consument een product in een fysieke winkel heeft aangeschaft en komt retourneren, de winkelier dan niet gehouden is om bijvoorbeeld de daartoe gemaakte reis-, parkeer- en/of benzinekosten te vergoeden. De maatregel dat online shops de kosten voor het retourzenden van een product wél moeten betalen is dan ook erg krom.

 

Maar goed, wet is wet in het bovenstaande geval. ;-)

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Betty volgens mij is het zo dat je het gehele aankoopbedrag moet terugstorten, maar dat het retour zenden van de spullen toch echt door de koper betaald moet worden en de shop deze dus echt niet hoeft te vergoeden.

Share this post


Link to post
Share on other sites
13 minutes ago, dirodi said:

Betty volgens mij is het zo dat je het gehele aankoopbedrag moet terugstorten, maar dat het retour zenden van de spullen toch echt door de koper betaald moet worden en de shop deze dus echt niet hoeft te vergoeden.

 

@dirodi misschien volgens jou, maar niet volgens de wet ;-) de regels tav bezorgkosten terugbetalen zijn per 13 juni 2014 gewijzigd: https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/consumentenregels/het-ontbinden-van-de-overeenkomst-/

Mocht je de koper hierop (vooraf) onjuist informeren ben je als verkoper sowieso verplicht de bezorgkosten te retourneren (bij ontbinding van de overeenkomst).

 

Meer info t.a.v. regels voor webwinkels: https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/webwinkels/regels-voor-webwinkels/

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Dan lees je toch niet goed hoor Tsiis

 

De kosten voor het terugsturen

Het uitgangspunt is dat de kosten voor het terugsturen voor de consument zijn. Natuurlijk kunnen daarover ook andere afspraken worden gemaakt. Ondernemers bieden bijvoorbeeld ook wel de service dat er gratis teruggestuurd kan worden.

Let op: heeft de ondernemer de consument voor de koop niet geïnformeerd dat de kosten voor het terugsturen voor de consument zijn? Dan moet de ondernemer de kosten voor het terugsturen vergoeden.

 

 

de meeste shops hebben in de algemene voorwaarden staan dat de kosten voor het terugsturen voor de consument zijn

Share this post


Link to post
Share on other sites

@dirodi Inderdaad, ik ben in de war met bezorgkosten en retourkosten... In het geval van terugbetalen door de verkoper bij ontbinding van de overeenkomst betreft het het aankoopbedrag incl. de evt. betaalde bezorgkosten, de retourkosten (indien het met de post kan) zijn voor de koper. Uitzondering hierop is dat als het niet de gehele bestelling betreft (maar een deel daarvan wat retour gaat), dan hoeft de verkoper de bezorgkosten niet te vergoeden.

(bron: https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/consumentenregels/het-ontbinden-van-de-overeenkomst-/)

Share this post


Link to post
Share on other sites
On 29/09/2016 at 1:40 PM, Moppersmurf said:

Even iets van mezelf hierboven rechtzetten. Zelf nog eens flink gezocht op DOA maar kan er geen wettelijke regeling van vinden. 

Klopt,  DOA is in beginsel ook een verrijking van het consumentenrecht. Vaak bij zaken die vooraf niet/nauwelijks getest kunnen worden door (ver)koper, zoals in het aangehaalde bad-sector verhaal. Bij DOA geeft de verkoper vooraf aan "koop gerust bij ons,  niet lullen maar vullen,  DOA gevallen doen we niet moeilijk over en ruilen we kosteloos om".

Bij dampshops wordt het soms wel eens uitgelegd in het nadeel van de consument, soort van "tja, het komt uit china en je hebt garantie tot aan de deur.  Hij deed het toen je m in ontvangst nam (anders had je DOA) en daar houdt je garantierecht nu op.  Volkomen kolder natuurlijk. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 hours ago, Sledge said:

Klopt,  DOA is in beginsel ook een verrijking van het consumentenrecht. Vaak bij zaken die vooraf niet/nauwelijks getest kunnen worden door (ver)koper, zoals in het aangehaalde bad-sector verhaal. Bij DOA geeft de verkoper vooraf aan "koop gerust bij ons,  niet lullen maar vullen,  DOA gevallen doen we niet moeilijk over en ruilen we kosteloos om".

Bij dampshops wordt het soms wel eens uitgelegd in het nadeel van de consument, soort van "tja, het komt uit china en je hebt garantie tot aan de deur.  Hij deed het toen je m in ontvangst nam (anders had je DOA) en daar houdt je garantierecht nu op.  Volkomen kolder natuurlijk. 

 

Ik spring effies als een bok op de haverkist. ;-)

Denk dat de meeste shops DOA alleen van toepassing laten zijn op clearomizers en coils (en eventueel zwaar afgeprijsd spul).

Lijkt me nogal lullig zeg maar als alle klanten terug komen omdat een coil niet meer werkt of vies smaakt.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Punt wat ik wilde maken, is dat DOA niet bedoeld is als beperking van de garantie, maar als verruiming. Of service,  als je wilt. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

 

2 hours ago, Sledge said:

Punt wat ik wilde maken, is dat DOA niet bedoeld is als beperking van de garantie, maar als verruiming. Of service,  als je wilt. 

 

Inzake zwaar afgeprijsd spul: ja.

inzake clearomizers, coils, etc.: ik zou eigenlijk niet zo goed weten hoe zo'n product anders afgekaderd kan worden. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Net zoals een pak melk,  een rol tape,  een zakje schroeven, een stickervel, een spuitbus luchtverfrisser, een waxine lichtje, rol toiletpapier, alkaline batterijen  

 

Er zijn wel meer producten met een zeer beperkte levensverwachting en in die branche hoor je nimmer iets over DOA (nee mevrouw,  had u vooraf maar alle velletjes moeten checken. Kon u met het eerste velletje wel uw reet afvegen? Ja,  nee,  dan houdt het op,  DOA hѐ, begrijpt u) 

 

Het is niet dat ik de verkopers niet begrijp, het is lastig. Je wilt de marge laag houden en wilt eigenlijk fungeren als Chinees doorgeefluik (pun intended), waarbij snelle levering en een stukje tekst en uitleg je speerpunten zijn, die de beperkte marge rechtvaardigen. Klinkt als een prettig idee voor beide partijen. Helaas krijg je automatisch ook alle garanties voor je kiezen en dat is een hard gelach. Toch kun je niet de consument daar de dupe van worden met eoa zelfverzonnen onwettige en ongebruikelijke DOA regeling. 

 

Flauw gezegd,  dat jij het niet weet is niet erg, de wet weet het wel. Je klanten iets naar binnen lepelen wat niet rechtsgeldig is........

Tenzij het natuurlijk een duidelijke verruiming van hun rechten zijn,  extra service dus. Zoals DOA ook bedoeld is.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Goedenavond beste mededampers. Ik wil toch even inspringen....Ik zie hier best wel wat verwarrende zaken voorbij komen. Er worden dingen geroepen die wel kloppen maar niet onderbouwd zijn met goede argumenten en/of legitieme bronnen. Ook zie ik veel beweringen die gewoon niet kloppen maar die veel mensen wel uit gewoonte voor waar aannemen. (Denk ook aan bijvoorbeeld het bordje voor de uitsluiting van aansprakelijkheid die altijd hangt bij de garderobe in horecagelegenheden, het bedrijf is hier gewoon aansprakelijk voor te stellen!)

 

Als je dit soort zaken echt zeker wilt weten moet je altijd naar de rechtstreekse bron kijken, en dat is in dit geval gewoon heel duidelijk; het Burgerlijk Wetboek (Hierna BW). Het BW als bron is voor veel mensen best lastig om te lezen, daarnaast is dit boek gelaagd, dat betekent dat je vaak moet terugspringen naar andere algemenere bepalingen. Vaak halen mensen wel een artikel uit de wet aan maar dan ben je er nog niet! Ik heb geleerd om hiermee om te gaan (ik ben deeltijd student HBO-rechten en zit in het laatste jaar, daarnaast ben ik verkoper van fotografie-artikelen) en doe hier een poging het wat makkelijker uit te leggen. Bij elk stukje geef ik ook de toepasselijke wetsartikelen.

 

Even een stukje goederenrecht.....

 

Koop

Alles over koop wordt geregeld in Boek 7 van het BW.

 

Allereerst: Het gaat hier vooral om een consumentenkoop. Dit wordt gedefinieerd in art. 7:5 BW. In deze titel wordt verstaan onder consumentenkoop: de koop met betrekking tot een roerende zaak die wordt gesloten door een verkoper die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een koper, natuurlijk persoon, die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Als roerende zaak kan worden aangemerkt elke zaak die niet onroerend is en omvat in principe alles wat niet duurzaam met de grond verbonden is. Een product die verkocht wordt kan dus aangemerkt worden als een zaak. Een internetverkoper is (net zoals een verkoper in een winkel) een verkoper die "handelt in het kader van zijn handelsactiviteit". Wij als consument zijn de koper.

 

Voor een consumentenkoop zijn er erg strenge regels, vooral voor de verkopende partij. Dit noemen we dwingend recht en dit moet gevolgd worden.

 

Als een product niet voldoet aan de eisen die men van het product mag verwachten spreekt men van zgn. non (niet)-conformiteit.

 

Conformiteit wordt uitgelegd in art. 7:17 BW en specifiek voor consumentenkoop in 7:18 BW.  Bij de beoordeling van de vraag of een op grond van een consumentenkoop afgeleverde zaak aan de overeenkomst beantwoordt, gelden mededelingen die door of ten behoeve van een vorige verkoper van die zaak, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, omtrent de zaak zijn openbaar gemaakt, als mededelingen van de verkoper, behoudens voor zover deze een bepaalde mededeling kende noch behoorde te kennen of deze mededeling uiterlijk ten tijde van het sluiten van de overeenkomst op een voor de koper duidelijke wijze is herroepen, dan wel de koop niet door deze mededeling beïnvloed kan zijn. Dit komt er kort gezegd op neer dat als een product bijv. defect is bij aflevering, het niet voldoet aan het conformiteitsvereiste. Ook bijv. als het een andere kleur heeft dan op het plaatje stond etc. etc.

 

In 7:18 lid 2 BW geeft men de termijn tot wanneer er sprake kan zijn van non-conformiteit. Bij een consumentenkoop wordt vermoed dat de zaak bij aflevering niet aan de overeenkomst heeft beantwoord, indien de afwijking van het overeengekomene zich binnen een termijn van zes maanden na aflevering openbaart, tenzij de aard van de zaak of de aard van de afwijking zich daartegen verzet. Met bijv. de aard van de zaak moet je denken aan een stuk fruit. Die gaat natuurlijk geen zes maanden mee. Maar bij een artikel als een mod of een clearomizer mag je ervan uitgaan dat het product in ieder geval wel zes maanden moet meegaan. Dit betekent feitelijk dat ook al geeft de verkoper GEEN garantie, je je bij een nieuw product nog steeds op dit artikel kunt beroepen. Garantie is zoals ik hier al eens heb zien staan geen plicht van de verkoper. Verkopers geven vaak garantie om jou als koper een stukje vertrouwen in het product te garanderen. Als er garantie vermeld wordt betekent dit natuurlijk wel dat dit ook daadwerkelijk gegeven moet worden! Let ook op dat jij als koper non-conformiteit moet kunnen bewijzen.

 

De acties die je tegen non-conformiteit kunt eisen staan vermeld in de artikelen 7:21 BW en 7:22 BW. Ik zal niet de gehele wetsartikelen hier plaatsen maar het komt vooral neer op:

* Herstel

Alleen als dit mogelijk is. De kosten van herstel moeten in verhouding staan tot de waarde van het gekochte.

* Vervanging

Alleen als er normaal omgegaan is met het product. Dus niet als er zng. gebruikersschade is.

* Ontbinding van de overeenkomst

Alleen als herstel of vervanging niet mogelijk is. Het product is bijvoorbeeld niet meer leverbaar.

 

Let wel op dat je als consument eerst een klachtplicht hebt. Dit wordt geregeld in art. 7:23 BW. Dit moet binnen bekwame tijd, uit jurisprudentie (rechtspraak) blijkt dat dit binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt geconstateerd voldoende moet zijn.

 

Als hier niet aan voldaan wordt, bijvoorbeeld de verkoper wil niet herstellen, spreken we van een tekortkoming in de nakoming (art. 6:74 BW). Dit wordt ook wel een wanprestatie genoemd. Een wanprestatie moet je altijd eerst melden bij de andere partij. Dit doe je door een ingebrekestelling (6:84 BW). Je stuurt de verkoper een e-mail waarin je alsnog een correcte nakoming eist. In de ingebrekestelling vermeld je de verkoper een redelijke termijn waarin dit moet. Door het sturen van een ingebrekestelling voldoe je aan de wettelijke voorwaarden mocht je na deze acties tot een rechtszaak aan willen gaan. Er zijn veel voorbeelden van te vinden online.

 

Koop op afstand (Boek 6 BW afdeling 2b paragraaf 3: Bepalingen voor overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten de verkoopruimte)

Hier staan regels waaraan een verkoper moet voldoen die bijvoorbeeld verkoopt via internet of telefoon. Dit wetboek ziet op veel dingen toe, bijvoorbeeld over privacybescherming voor de klant, de informatieverplichting van de verkoper etc.

 

Wat betreft koop gaat het in de in dit subforum genoemde onderwerp vooral over de opzegtermijn (omdat het lastiger is om een product van een plaatje te bekijken), deze is te vinden bij art. 6:230o lid 1b onder 2 Bw --> http://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/2017-01-01#Boek6_Titeldeel5_Afdeling2b_Paragraaf3_Artikel230o

 

Wil je meer over deze afdeling van Boek 6 BW lezen, op deze website staat het iets makkelijker samengevat:

http://www.iusmentis.com/zakendoen/wetkoopopafstand/

 

Algemene voorwaarden

Als je het juridisch gebeuren na mijn lange verhaal nog verder wilt uitpluizen, veel winkels hanteren algemene voorwaarden. Je mag als partij niet zomaar alles in je algemene voorwaarden zetten. Algemene voorwaarden moeten duidelijk te vinden zijn op de website, anders gelden ze sowieso niet! Je hebt de grijze (verdachte) en de zwarte (verboden) lijst met bepalingen die daarin staan, zogenaamde bedingen. Deze lijsten kun je vinden in de artikelen 6:236 BW en 6:237BW.

 

Ik hoop dat het allemaal nu iets duidelijker is geworden.

 

P.S. DOA (Death on arrival) is een term die wij als verkopers gebruiken als we een product geleverd krijgen die gebrekkig is, dus al voordat hij verkocht is aan de consument. Ook als verkoper kun je je beroepen op het conformiteitsvereiste, deze stel je dan tegen de distributeur/producent.

 

 

Edited by Tobi
"hier" even duidelijk maken wat ik met hier bedoel

Share this post


Link to post
Share on other sites

Dat hele DOA verhaal is een grote onzin.

 

Als een clearomizer niet in orde is of na een paar maanden al stuk gaat dan moet de verkoper dat gewoon in orde maken, of die nou in de aanbieding was of niet.

 

Het is de keuze van de verkoper om wel of niet een inferieur product te verkopen en daarmee kiest hij ervoor dat risico te nemen.

Share this post


Link to post
Share on other sites
On ‎25‎-‎11‎-‎2016 at 22:33, Betty said:

Denk dat de meeste shops DOA alleen van toepassing laten zijn op clearomizers en coils

Nu misschien, maar vroeger werd DOA vermeld bij iedere eGo-achtige batterij.

Ik herinner me nog goed, dat ik steeds een batterij moest terugsturen naar een Nederlandse verkoper, die mij dan vervolgens weer een nieuwe batterij toestuurde.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Gosh, en wat te denken van de atomizers waar indertijd 5 jaar garantie op zat! Ik ging er bijna financieel aan onderdoor, hahaha!

Maar 6 maanden garantie op een clearo is een no go voor elke verkoper hoor @Niels

Share this post


Link to post
Share on other sites

Maar 6 maanden garantie op een clearo is een no go voor elke verkoper hoor @Niels


No go zoveel je wil, je bent het wettelijk verplicht als verkopende partij.

Sterker nog, in die eerste zes maanden dien je als verkoper aan te tonen dat de gebruiker het gekochte goed onjuist gebruikt is bij een aanspraak op garantie.

Daarna dien je volgens de europeese richtlijnen twee jaar garantie te bieden, en in Nederland zelfs voor de verwachte levensduur van het aangekochte goed.

Share this post


Link to post
Share on other sites

En wat is volgens jou de verwachte levensduur van een gebruiksartikel zoals bijv. een Evod clearomizer t.w.v. 5,75?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×